①経営システムを構成する要因を点検する

実際に経営を行うには、経営システムを作る必要があります。

経営システムとは、経済的な価値を作り出す機械装置、又は経営プラントと考えてください。業績低迷、人手不足が深刻化する中で業績を良くするには、経営システムを構成する大事な要因を一つひとつ点検し、経営の質を高めることが欠かせません。

経営の中心は形がないので、経営を構成する大事な要因を明確にするのは難しいのですが、会社は、粗利益をエネルギー源に生きており、その粗利益は顧客からしか生み出されません。

経営を構成する大事な要因を考えるときは、まず、顧客を出発点にするとよくわかってきます（下記図表参照）